お客様から寄せられるお問い合わせの中からよくあるご質問を掲載しています。お問い合わせの前にこちらをご確認ください。
また、本サイトのお買い物の方法などについてはご利用ガイドにも掲載しておりますのであわせてご覧ください。
アカウントについて
以下の原因が考えられます。
- 別アカウントでログインをしている。
- 過去にはがきや電話などでご注文された方で新規会員登録を行ってログインをしている。
会員登録時に登録したメールアドレスに会員登録完了メールを送信しております。
メールが見つからないまたは削除してしまった方は、お問い合わせよりご連絡ください。
メールが見つからないまたは削除してしまった方は、お問い合わせよりご連絡ください。
パスワード再設定からパスワードの再設定が行えます。
マイページの「会員情報の変更」からメールアドレスの変更が可能です。
マイページの「パスワードの変更」からパスワードの変更が可能です。
マイページの「会員情報の変更」からメルマガ配信の変更が可能です。
ご注文について
（注文確認・送料手数料など）
会員登録された方のみご注文いただけます。
詳しい会員登録方法は、こちらをご覧ください。
詳しい会員登録方法は、こちらをご覧ください。
1会計または連続会計でショップ規定数を越えた注文に対して確認メールをお送りさせていただております。
状況によってはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。ご了承ください。
状況によってはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。ご了承ください。
海外からのご注文は承れません。
ご利用は、日本在住のお客様で、お届けは日本国内のみとなります。
また転送サービスなど日本国内の一部送付先への発送もお断りしております。
ご利用は、日本在住のお客様で、お届けは日本国内のみとなります。
また転送サービスなど日本国内の一部送付先への発送もお断りしております。
注文完了メールが届かない原因として以下が考えられます。
- 受信拒否・許可設定をされている
- 受信拒否・許可設定をされている場合、ご発注後の確認メールを受け取ることができません。
「cosmedy.jp」ドメインからのメールを受信できるよう許可設定を行ってください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- フリーメール（Yahoo!メールやGmailなど）をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。
迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。
"迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認"もしくは"迷惑メール設定の変更"をお願いします。
なお、迷惑メール設定は各メールサービスごとに異なりますので、詳細は各メールサービスへ直接お問い合わせください。
- 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
- 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。
不要メールを削除するようにお願いします。ただし、ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、ゴミ箱に移動させた後は必ずゴミ箱を空にするようにお願いします。
配送について
配送業者は、商品の種類・サイズなどによって決まるため、お客様による配送業者の指定はできません。
送料について
購入金額が5,000円（税込）未満は一律送料500円（税込）、一部商品は250円（税込）となります。
以下の条件で送料が無料になります。
- 1会計の購入金額が5,000円（税込）以上の場合
- 定期商品を継続されている方
お届け地域による送料の追加費用は発生いたしません。
商品全般について
一部商品に1回分をご用意しております。
- クオニス マスクフォンデュ 1回分：1,650円（税込）
- クオニス ダーマフィラープレミア 1回分：2,200円（税込）
- クオニス ダーマフィラースマイル 1回分：2,200円（税込）
- クオニス ダーマフィラー 1回分：2,200円（税込）
以下の原因が考えられます。
- 同時購入不可商品
- 予約販売期間外
- 終売商品
- 限定商品（購入数制限・販売期間外）
定期商品について
定期商品でもお買い物ポイントがたまります。
付与されるお買い物ポイントは会員ランクによって還元率が変動するため定期商品を継続していただくことをおすすめします。
会員ランクについては、こちらをご覧ください。
付与されるお買い物ポイントは会員ランクによって還元率が変動するため定期商品を継続していただくことをおすすめします。
会員ランクについては、こちらをご覧ください。
マイページの「定期商品一覧」の各定期詳細から設定をしていただくことが可能です。
マイページの「定期商品一覧」の各定期詳細から設定をしていただくことが可能です。
一部定期商品はお届け間隔をお選びできないものがございます。
「30日」「45日」「60日」「90日」の4種からお選びいただけます。
一部定期商品はお届け間隔をお選びできないものがございます。
定期商品の一時停止はできませんが、次回発送の定期商品をお休みすること（スキップ）はできます。
定期商品に商品点数の条件はございません。また、定期商品は全品送料無料で配送いたします。
定期商品の1回目のお申し込み時のみ、通常の商品と一緒にご注文いただけます。
2回目以降の定期お届け分からは自動発送となり、定期商品のみをお届けいたします。
通常のご注文と一緒にお届けすることや、ご注文金額をまとめる（合算する）ことはできません。
2回目以降の定期お届け分からは自動発送となり、定期商品のみをお届けいたします。
通常のご注文と一緒にお届けすることや、ご注文金額をまとめる（合算する）ことはできません。
お届け予定日（お届け希望日）を同じ日付に設定された場合でも、定期と通常のご注文は別の配送となりますのでご注意ください。
定期購入商品の確認について
マイページの「定期商品一覧」からご確認いただけます。
定期商品のお届けについて
マイページの「定期商品一覧」の定期詳細から変更いただけます。
マイページの「定期商品一覧」の定期詳細からご確認いただけます。
お支払方法が「クレジットカード」「スコア後払い（郵便局・コンビニ後払い）」の場合、決済エラーが発生したご注文は一時的にストップします。ご登録していますメールアドレス宛に決済エラーのご連絡をいたしておりますので、そちらをご確認ください。
定期商品の変更・停止・解約について
次回のお届け予定日の7日前までに下記の電話番号に定期商品解約の旨をお伝えください。
コスメディ製薬サポートセンター
TEL：0120-57-1510
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）
お手続きには一定のお時間を要する場合があります。ご承知おきください。
マイページの「定期商品一覧」の定期詳細から変更いただけます。
お支払いについて
（支払い方法・クーポンご利用方法など）
「クレジットカード」「スコア後払い（郵便局・コンビニ後払い）」「代金引換」がございます。
商品によってご利用いただけない決済方法がございます。
決済手数料は無料でご利用いただけます。
スコア後払い（郵便局・コンビニ後払い）で銀行振込等の振込手数料はお客様負担となります。
お支払方法によって、支払期限が異なります。
- クレジットカード：各社規定の引き落とし日
- スコア後払い（郵便局・コンビニ後払い）：商品発送日から14日以内
- 代金引換：商品配達時
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DCがご利用いただけます。
スコア後払い（郵便局・コンビニ後払い）とは、お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。
商品と同梱されている払込票で、お近くのコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行等にてお支払いができます。
商品と同梱されている払込票で、お近くのコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行等にてお支払いができます。
クーポンについて
注文情報入力画面の「クーポン利用」に利用したいクーポンコードをご入力ください。
詳しい利用方法はこちらをご覧ください。
詳しい利用方法はこちらをご覧ください。
「対象商品」「利用期間」「利用可能金額」が設けられているクーポンがございます。
条件に当てはまらない場合、ご利用いただけませんのでご注意ください。
条件に当てはまらない場合、ご利用いただけませんのでご注意ください。
1会計につきクーポンが1つご利用いただけます。
クーポンコード及び「対象商品」「利用期間」「利用可能金額」の条件が合っておりますか、マイページまたはクーポンコードが掲載されているメールを再度ご確認ください。
クーポンはご注文時にコードを入力する必要があります。
ご注文後にクーポンを適用することはできませんので、ご了承ください。
ご注文後にクーポンを適用することはできませんので、ご了承ください。
継続中の定期商品にはご利用いただけない場合がございます。
詳しくは、各クーポンに明記されております「ご利用条件」をご確認ください。
詳しくは、各クーポンに明記されております「ご利用条件」をご確認ください。
返品/交換について
以下の条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。
- クーリングオフ期間外（商品到着後8日以上経過している場合）
- 一度商品を開封されている、もしくはご使用になられた場合
- 開封後のお客様都合による場合
- 返品や交換を繰り返されている場合
- ご購入の履歴が確認できない場合
- 商品に傷や汚れが生じている場合
- 事前連絡がない場合
- その他、故意または悪意によると判断された場合
商品到着日を含む8日以内に下記のフリーダイアルまでご連絡ください。
コスメディ製薬サポートセンター
TEL：0120-57-1510
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）
その他
以下の原因が考えられます。
- 該当アカウントでの商品購入履歴がない。
- クレジットカード情報の入力に誤りがある。
- 無効なクレジットカード情報を入力している。
- 一定時間内に登録の試行を繰り返した。
マイページ「カード情報の登録・変更」からクレジットカード情報を削除いただけます。
決済処理中のクレジットカードは、削除することができません。
カートシステムの関係上、ポイントやクーポンを利用して購入金額0円で商品をご注文することができません。
恐れ入りますが、お問い合わせよりご連絡ください。
恐れ入りますが、お問い合わせよりご連絡ください。
サポートセンターの混雑状況の目安を掲載しております。詳細は「サポートセンター混雑状況」をご確認ください。