ご利用ガイド

会員ランクは商品購入時に更新され、会員ランクに応じてポイント還元率が変更になります。

会員ランクの判定について

最終購入日からさかのぼる1年間の累計購入金額に応じて会員ランクを判定します。
最終購入日が更新されるごとに「会員ランク」及び会員ランクごとの「ポイント付与率」が変動します。

コスメディモールでは「お誕生月クーポン」がございます。

お誕生月クーポン

お誕生月の1日に「お誕生月クーポン」を差し上げております。

• お誕生月クーポンは、当月末までご利用可能です。
• お誕生月クーポンはお誕生月の1日に配布します。1日を過ぎて会員登録された場合は配布の対象になりません。
• 継続中の定期商品にご使用いただくことができません。
• 特典内容は予告なく変更する場合があります。

• たまったポイントは「1ポイント＝1円」として次回以降の商品ご購入時にご利用いただけます。
  例）500ポイント＝500円
• インターネットまたはお電話での商品ご購入の際、いつでもご利用いただけます。
• ポイントは1ポイント単位でご利用いただけます。

有効期限について

最終ポイント獲得日から1年間が有効期限になり、有効期限を過ぎると全ポイントが失効されます。
有効期限はマイページのポイント履歴から確認できます。

• アンケートのご回答などによりポイント付与がされた場合は、最終ポイント付与日から1年間がポイント有効期間となります。
• ご注文のキャンセル等でポイント付与が取り消しになった場合、保有ポイントの有効期間は延長されません。

購入いただいた商品にレビュー投稿ができます。レビュー投稿するとお買い物ポイントが「500P」進呈されます。

• 同一商品に複数回レビュー投稿できますが、進呈されるポイントは1回限りです。
• 購入商品以外の商品にもレビュー投稿できますが、レビュー欄には表示されずポイントも贈呈されません。

会員情報	会員ランクやお買い物ポイントを確認することができます。
お気に入り商品	お気に入り登録している商品を確認することができます。
ポイント履歴	お買い物ポイントの保有数や有効期限、詳細を確認することができます。
購入商品履歴	今までにご注文した商品の購入情報を確認することができます。
定期商品情報	今までの定期商品情報を確認することができます。
お客様情報	お客様情報やメールアドレス、メルマガ配信の変更をすることができます。
お届け先情報	お届け先情報の確認や登録、更新をすることができます。
クレジットカード情報	クレジットカードの確認や登録、更新をすることができます。
パスワードの変更	ログインパスワードを変更することができます。
お知らせ	重要なお知らせを表示します。
継続中定期商品	継続している定期商品を確認することができます。
キャンペーン情報	開催中のキャンペーンを確認することができます。

クーポンの利用について

注文画面の「クーポン」欄にクーポンコードを入力してください。

• 注文完了後のクーポン利用はできません。

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ポイントの利用について

注文画面の「ご利用ポイント」欄に利用するポイント数を入力してください。

• ログインしていない場合、入力欄は表示されません。

商品発送前	お問い合わせフォームまたは下記の電話番号にご連絡ください。
商品発送後	「【自動配信】商品発送完了メール」をご登録いただいたメールアドレスに送信しております。 メール本文内に「配送業者」「配送伝票番号」を記載しておりますので、変更手配をお願いします。

コスメディ製薬サポートセンター

TEL：0120-57-1510
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）

「お問い合わせ」または「コスメディ製薬サポートセンター」までご連絡ください。既にお手元に商品が届いている場合は、「返品・交換について」をご確認ください。

お支払方法は、クレジットカード、GMO後払い、代金引換よりお選びいただけます。

クレジットカード

VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Clubがご利用いただけます。

手数料	無料
決済日	各社規定の引き落とし日

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GMO後払い

請求書と一緒にお届けしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Payにてお支払いください。

※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
※郵便局でのお支払いには、振込票をご利用ください。電子振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

後払い手数料	無料
お支払期間	請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払期限は請求書にも記載しております。 お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生いたします。

【回収事務手数料】

• お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円（税込）が加算
• 最大3回、合計891円（税込）

■ご注意

• ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
• ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
• 「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
• ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
• 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
• お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
• ギフトのお届け先が一時滞在となる場合にはご利用なれます。

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代金引換

商品お届け時に、配達業者に代金をお支払いいただく方法です。

手数料	無料
決済日	商品お届け時

定期商品を継続していただいているお客様は、他商品の購入時に発生する送料が無料になります。

• 反映までにタイムラグが生じる場合がございます。その場合、マイページの会員情報に「定期特典：送料無料」が表示されておりますかご確認ください。

「30日」「45日」「60日」「90日」からお選びできます。

• 定期商品によってはお届けサイクルを変更できないものがございます。

マイページから次回お届け分をスキップすることができます。

• 次回のお届け予定日の7日前までにお手続きください。7日より短い日数ですと出荷作業の手続き上、スキップできない場合がございます。
• スキップ操作は最終お届け日から6ヶ月後の期間で行えます。
• 次回のお届け予定日の変更は別の操作になります。

いつでも自由に定期商品の休止や解約が可能です。
「最低○回使用しないといけない」などの制約はありません。

コスメディ製薬サポートセンター

TEL：0120-57-1510
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）

• 次回のお届け予定日の7日前までにコスメディ製薬サポートセンターまでご連絡ください。
• 定期商品の休止・解約につきましては、お電話のみでの受付となります。メールでは対応できませんのでご了承ください。
• 電話対応の品質向上のため、通話内容を録音させていただく場合がございます。

1回のご注文が5,000円以上の場合	送料無料
1回のご注文が5,000円未満の場合	全国一律500円 （一部商品は250円）

お届け方法

「宅配便（佐川急便）」「ゆうパケット（日本郵便）」のいずれかの配送方法によりお届けします。

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お届け日時について

「宅配便（佐川急便）」

お届け時間帯は、下記よりご指定いただけます。

宅配便（佐川急便）
午前中
12時〜14時	14時〜16時	16時〜18時
18時〜20時	18時〜21時	19時〜21時

「ゆうパケット（日本郵便）」

配送日時のご指定はお受けできませんのでご了承ください。

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発送後の受け取り日時・場所変更について

商品発送後、マイページの購入履歴に配送伝票番号が表示されます。配送伝票番号から各配送業者へお問い合わせください。

佐川急便	お荷物問い合わせサービス
日本郵便	配達依頼受付

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配達時のご不在について

各配送業者によってご不在時の対応が異なります。詳しくは各配送業者へお問い合わせください。

宅配便（佐川急便）	ご不在の場合は、郵便受けに不在伝票が投函され、お荷物を営業所に持ち帰ります。
ゆうパケット（日本郵便）	郵便受けに荷物が入らない場合は、対面受け取りとなり、ご不在の場合は「ご不在連絡票」が投函され、一定期間郵便局で保管されます。 「ゆうパケット」では、郵便局の「指定場所配達制度※」がご利用いただけます。

• 「指定場所配達制度」とは、郵便受けに入らない荷物を、お客様が指定する別の場所（ご自宅の物置など）でお受け取りいただけるサービスです。サービス内容の詳細やお申し込みは、最寄りの郵便局にお問い合わせください。

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海外発送について

海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。

以下の条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。ご理解の程、よろしくお願いいたします。

• クーリングオフ期間外（商品到着後8日以上経過している場合）
• 一度商品を開封されている、もしくはご使用になられた場合
• 開封後のお客様都合による場合
• 返品や交換を繰り返されている場合
• ご購入の履歴が確認できない場合
• 商品に傷や汚れが生じている場合
• 事前連絡がない場合
• その他、故意または悪意によると判断された場合

手順 ①

商品の返品・交換の旨を商品到着日を含む8日以内にお問い合わせフォームまたはフリーダイアルまでご連絡ください。

TEL：0120-57-1510
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）

• ご購入の確認が取れない場合にはお受け付けいたしかねます。

手順 ②

返品・交換する商品をお手持ちの箱などに入れ下記住所に宅配便にてご返送ください。

〒601-8438
京都府京都市南区西九条東比永城町75 GRAND KYOTO 3F
コスメディ製薬株式会社 返品・交換係

TEL：0120-57-1510
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）

• お電話でのご連絡後、当日を含め3日以内の発送をお願いいたします。
• 商品の返送時は追跡可能な配送方法でのご返送をお願いいたします。
• 事前にご連絡がない場合、お受け付けできかねます。
• 荷物にお客様のお名前が記載されていない場合、お受け付けいたしかねます。
• ご返送時の送料は、必ず元払いでお送りください。(万が一、着払いにてお送りいただいた場合、そのまま返送させていただきます。)

不良品の場合のみ、返品・交換にかかる送料は弊社が負担いたします。
それ以外はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。

返金手続きは、当社へ返品商品到着後とさせていただきます。
お支払い方法によって下記の通り返金いたします。

クレジットカード	カード締め日後：クレジット会社より返金となります。 カード締め日前：ご請求金額と相殺となります。
GMO後払い	お支払い済みの場合は、ご指定の口座へお振込みいたします。 お支払いが済んでいない場合は、振り込み用紙も一緒に返送していただき、返品処理時に請求の取消処理をおこないます。
代金引換	ご指定の口座へお振込みいたします。

• 不良品による返品の場合のみ、振込手数料は弊社が負担いたします。それ以外はお客様負担となりますのでご了承ください。

対象商品	現在、全額返金保証制度の対象商品は、特設Webページにて販売している『千の潤い タウリフトパワーセラム』のみとなります。 対象商品以外は、全て保証対象外となります。
ご利用対象	全額返金保証制度のご利用は、特設Webページにて販売している対象商品に対して、初回ご注文の1回限りとさせていただきます。 Amazon・楽天市場店からの購入は保証対象外となります。 ご利用の際は、使用済みの商品を返送いただく必要がございます。
返金対象	返金対象は返金にかかる各種手数料を差し引いた商品代金となります。 ご購入時にかかった商品代金以外の送料・各種支払手数料、商品返送時にかかった送料は、返金対象外となります。予めご了承ください。 クーポンを使用してご購入いただいた場合、クーポンの相当額を差し引いて返金いたします。また、使用されたクーポンは失効となります。
返金保証期間	全額返金の保証期間は商品のお届けから30日間となります。

注意

返金保証制度をご利用の際には、以下の同封物を返送いただく必要がございます。

• ご使用済みの対象商品パッケージ
• 納品書
• 後払い用紙（後払いでのご注文の方のみ）

• ご購入の確認が取れない場合にはお受け付けできない場合がございます。
• 返金保証制度をご利用の際は、必ず事前に弊社までお電話にてご連絡ください。事前にご連絡がない場合、お受け付けできかねます。

返金申請の手順

手順 ①

返金保証制度をご利用の際は、お電話にて全額返金制度ご利用の旨を弊社にご連絡ください。

TEL：0120-720-530
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）

• ご購入の確認が取れない場合にはお受け付けいたしかねます。
• ご連絡時には、ご理由をお伝えくださいませ。効果のご実感には継続的なご使用をお勧めしております。

手順 ②

「ご使用済みの対象商品パッケージ」「納品書」「（後払いでのご注文の方のみ）後払い用紙」を同封して、弊社宛てに追跡可能な配送方法でご返送ください。

• お電話でのご連絡後、当日を含め3日以内の発送をお願いいたします。
• 商品の返送時は追跡可能な配送方法でのご返送をお願いいたします。
• 事前にご連絡がない場合、お受け付けできかねます。
• 荷物にお客様のお名前が記載されていない場合、お受け付けいたしかねます。
• ご返送時の送料は、必ず元払いでお送りください。(万が一、着払いにてお送りいただいた場合、そのまま返送させていただきます。)

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返金の方法

申込条件を満たしていることの確認が取れ次第、普通為替にて返金いたします。
普通為替証書をお客様のご住所宛てにお送りいたしますので、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口に普通為替証書をお持ちください。その証書と引き換えに記載された金額の現金をお受け取りいただけます。
普通為替証書の有効期間は発行日から6か月です。
詳しくは「ゆうちょ銀行サイト 普通為替」

• ご返金は日本在住の方に限ります。
• 申込者の長期不在や住所・転居先不明等の際、電話番号やメールアドレスを通じても申込者と連絡が取れない場合は無効となります。

返送先

〒601-8438
京都府京都市南区西九条東比永城町75 GRAND KYOTO 3F
コスメディ製薬株式会社 千の潤い返品係

TEL：0120-720-530
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）

返金保証制度をご利用の際は、必ず事前に弊社までお電話にてご連絡ください。
事前にご連絡がない場合、お受け付けできかねます。予めご了承ください。