よくあるご質問（FAQ）
お客様から寄せられるお問い合わせの中からよくあるご質問を掲載しています。お問い合わせの前にこちらをご確認ください。
また本サイトのお買い物の方法などについてはご利用ガイドにも掲載しておりますのであわせてご覧ください。
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アカウントについて
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マイページに過去の購入履歴などが表示されません。
以下の原因が考えられます。
- 別アカウントでログインをしている。
- 過去にはがきや電話などでご注文された方で新規会員登録を行ってログインをしている。
上記の原因以外で問題が解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
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メールアドレスを忘れた。
会員登録時に登録したメールアドレスに会員登録完了メールを送信しております。
メールが見つからないまたは削除してしまった方は、お問い合わせよりご連絡ください。 -
パスワードを忘れた。
パスワード再設定からパスワードの再設定が行えます。
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登録しているメールアドレスの変更したい。
マイページの「会員情報の変更」からメールアドレスの変更が可能です。
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登録しているパスワードの変更したい。
マイページの「パスワードの変更」からパスワードの変更が可能です。
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メルマガ配信を停止したい。
マイページの「会員情報の変更」からメルマガ配信の変更が可能です。
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商品全般について
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お試し品はありますか。
一部商品に1回分をご用意しております。
- 「リップショット 1回分」
- 1,100円
- 「クオニス マスクフォンデュ 1回分」
- 1,650円
- 「クオニス ダーマフィラープレミア 1回分」
- 2,200円
- 「クオニス ダーマフィラースマイル 1回分」
- 2,200円
- 「クオニス ダーマフィラー 1回分」
- 2,200円
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商品をカートに入れることができません。
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定期商品について
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定期商品でもポイントはたまりますか。
定期商品でもお買い物ポイントがたまります。
付与されるお買い物ポイントは会員ランクによって還元率が変動するため定期商品を継続していただくことをおすすめします。
会員ランクについては、こちらをご覧ください。 -
定期商品にポイントは使えますか。
マイページの「定期商品一覧」の各定期詳細から設定をしていただくことが可能です。
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定期商品のお届け間隔は選べますか？
マイページの「定期商品一覧」の各定期詳細から設定をしていただくことが可能です。
- 一部定期商品はお届け間隔をお選びできないものがございます。
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定期商品は、お届け間隔を自由に設定できるのでしょうか？
「30日」「45日」「60日」「90日」の4種からお選びいただけます。
- 一部定期商品はお届け間隔をお選びできないものがございます。
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定期商品の一時停止はできるのでしょうか？
定期商品の一時停止はできませんが、次回発送の定期商品をお休みすること（スキップ）はできます。
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定期商品は1商品1本からでも可能ですか？また、その場合送料はかかりますか？
定期商品に商品点数の条件はございません。また、定期商品は全品送料無料で配送いたします。
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定期商品の注文に通常注文を同梱できますか？
定期商品の1回目のお申し込み時のみ、通常の商品と一緒にご注文いただけます。
2回目以降の定期お届け分からは自動発送となり、定期商品のみをお届けいたします。
通常のご注文と一緒にお届けすることや、ご注文金額をまとめる（合算する）ことはできません。- お届け予定日（お届け希望日）を同じ日付に設定された場合でも、定期と通常のご注文は別の配送となりますのでご注意ください。
定期購入商品の確認について
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定期購入している商品の確認をしたい。
マイページの「定期商品一覧」からご確認いただけます。
定期商品のお届けについて
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定期商品のお届け先は変更できますか？
マイページの「定期商品一覧」の各定期詳細から変更いただけます。
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定期購入品の次の発送予定日を知りたいのですが。
マイページの「定期商品一覧」の各定期詳細からご確認いただけます。
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停止した覚えがないのに、定期購入商品が届きません。どうしてでしょうか？
お支払方法が「クレジットカード」「GMO後払い」の場合、決済エラーが発生したご注文は一時的にストップします。ご登録していますメールアドレス宛に決済エラーのご連絡をいたしておりますので、そちらをご確認ください。
定期商品の変更・停止・解約について
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定期商品を解約したい。
次回のお届け予定日の7日前までに下記の電話番号に定期商品解約の旨をお伝えください。
- コスメディ製薬サポートセンター
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TEL：0120-57-1510
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）
- お手続きには一定のお時間を要する場合があります。ご承知おきください。
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定期商品のお届け間隔を変更したいのですが？
マイページの「定期商品一覧」の各定期詳細から変更いただけます。
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ご注文について（注文確認・送料手数料など）
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会員登録せずに注文できますか。
会員登録された方のみご注文いただけます。
詳しい会員登録方法は、こちらをご覧ください。 -
商品を大量に購入したいのですが。
1会計または連続会計でショップ規定数を越えた注文に対して確認メールをお送りさせていただております。
状況によってはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。ご了承ください。 -
海外からでも商品を購入できますか。
海外からのご注文は承れません。
ご利用は、日本在住のお客様で、お届けは日本国内のみとなります。
また転送サービスなど日本国内の一部送付先への発送もお断りしております。 -
注文完了メールが届きません。
注文完了メールが届かない原因として以下が考えられます。
- 受信拒否・許可設定をされている
- 受信拒否・許可設定をされている場合、ご発注後の確認メールを受け取ることができません。
「cosmedy.jp」ドメインからのメールを受信できるよう許可設定を行ってください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- フリーメール（Yahoo!メールやGmailなど）をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。
迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。
"迷惑メール用のフォルダやごみ箱の確認"もしくは"迷惑メール設定の変更"をお願いします。
なお、迷惑メール設定は各メールサービスごとに異なりますので、詳細は各メールサービスへ直接お問い合わせください。
- 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
- 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。
不要メールを削除するようにお願いします。ただし、ごみ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、ゴミ箱に移動させた後は必ずゴミ箱を空にするようにお願いします。
上記で問題が解決しない場合、またはご注文後から1日経過してもコスメディモールからのメールが届かず、ご注文内容の確認ができない場合などは、お手数ですが、お問い合わせにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
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注文確定したが、名前、住所、電話番号を間違えて注文してしまった。
お問い合わせまたはフリーダイヤル（0120-57-1510）にご連絡ください。
- お問い合わせからのご連絡の場合、ご対応が送れる場合がございます。ご了承ください。
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注文確定したが、商品を追加または数などを変更をしたい。
お問い合わせまたはフリーダイヤル（0120-57-1510）にご連絡ください。
- お問い合わせからのご連絡の場合、ご対応が送れる場合がございます。ご了承ください。
配送について
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配送業者は選べますか。
配送業者は、商品の種類・サイズなどによって決まるため、お客様による配送業者の指定はできません。
送料について
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基本送料はいくらですか。
購入金額が5,000円（税込）未満は一律送料500円（税込）、一部商品は250円（税込）となります。
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基本送料が無料になる基準は？
以下の条件で送料が無料になります。
- 1会計の購入金額が5,000円（税込）以上の場合
- 定期商品を継続されている方
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北海道や沖縄等、遠隔地への送料は別途必要ですか？
お届け地域による送料の追加費用は発生いたしません。
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お支払いについて（支払い方法・クーポンご利用方法など）
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決済方法は何がありますか？
「クレジットカード」「GMO後払い」「代金引換」がございます。
- 商品によってご利用いただけない決済方法がございます。
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決済方法により手数料はかかりますか？
決済手数料は無料でご利用いただけます。
- GMO後払いで銀行振込等の振込手数料はお客様負担となります。
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支払い期限はありますか？
お支払方法によって、支払期限が異なります。
- クレジットカード：各社規定の引き落とし日
- GMO後払い：商品発送日から14日以内
- 代金引換：商品配達時
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利用したい支払方法を選択することができません。
商品や配送方法によりご利用できないお支払方法がございます。
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クレジットカードはどこの会社が使えますか？
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DCがご利用いただけます。
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GMO後払いとは何ですか？
GMO後払いとは、お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。
商品と同梱されている払込票で、お近くのコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行等にてお支払いができます。
クーポンについて
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クーポンの使い方がわかりません。
注文情報入力画面の「クーポン利用」に利用したいクーポンコードをご入力ください。
詳しい利用方法はこちらをご覧ください。 -
クーポンを利用する際の注意事項はありますか？
「対象商品」「利用期間」「利用可能金額」が設けられているクーポンがございます。
条件に当てはまらない場合、ご利用いただけませんのでご注意ください。 -
クーポンの併用はできますか？
1会計につきクーポンが1つご利用いただけます。
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クーポンが使えません。
クーポンコード及び「対象商品」「利用期間」「利用可能金額」の条件が合っておりますか、クーポンコードが掲載されているメールを再度ご確認ください。
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クーポンの適用を忘れました。後付けはできますか？
クーポンはご注文時にコードを入力する必要があります。ご注文後にクーポンを適用することはできませんので、ご了承ください。
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定期商品にクーポンは利用できますか？
継続中の定期商品にはご利用いただけない場合がございます。詳しくは、各クーポンに明記されております「ご利用条件」をご確認ください。
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返品/交換について
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返品・交換できないのは、どのような商品ですか？
以下の条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。
- クーリングオフ期間外（商品到着後8日以上経過している場合）
- 一度商品を開封されている、もしくはご使用になられた場合
- 開封後のお客様都合による場合
- 返品や交換を繰り返されている場合
- ご購入の履歴が確認できない場合
- 商品に傷や汚れが生じている場合
- 事前連絡がない場合
- その他、故意または悪意によると判断された場合
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返品する場合、メールや電話で返品の連絡が必要ですか？
商品到着日を含む8日以内にお問い合わせまたはフリーダイアルまでご連絡ください。
- コスメディ製薬サポートセンター
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TEL：0120-57-1510
受付時間：9:00～18:00（日曜、祝日、会社休日を除く）
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その他
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クレジットカードの登録ができない。
以下の原因が考えられます。
- 該当アカウントでの商品購入履歴がない。
- クレジットカード情報の入力に誤りがある。
- 無効なクレジットカード情報を入力している。
- 一定時間内に登録の試行を繰り返した。
上記の原因以外で問題が解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
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クレジットカード情報を抹消してほしい。
マイページ「カード情報の登録・変更」からクレジットカード情報を削除いただけます。
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ポイントを使い購入金額を0円にしたら購入できなかった。
カートシステムの関係上、ポイントやクーポンを利用して購入金額0円で商品をご注文することができません。
恐れ入りますが、お問い合わせよりご連絡ください。 -
サポートセンターがつながりやすい時間帯などありますか？
サポートセンターの混雑状況の目安を掲載しております。
詳細は「サポートセンター混雑状況」をご確認ください。
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解決しなかった場合は、下記フォームよりお問い合わせください。